Medios Sociales: cierre del primer ciclo de Afters Digitales de IAB Uruguay
“Medios sociales: A fondo” fue el nombre de la charla y el contenido estuvo a la altura de las circunstancias. Muchos temas, algunos polémicos. Compartimos algunas de las reflexiones que estuvieron a la orden del día en la última edición de los Afters Digitales previos al IAB Forum 2011.
Sobre la presencia:
¿Todas las empresas tienen que estar en Facebook? Pablo Buela, director de PIMOD, dice que no necesariamente. En especial si la razón detrás de esta presencia es un tema de moda. La idea es que todas las empresas de todos los rubros pueden ser viables en Facebook ya que es una red de alta segmentación en la que están los consumidores, pero hace falta una estrategia que lo respalde.
Sobre la gestión de contenidos:
Tarea difícil y de la que depende en gran parte el éxito en las redes. La cantidad de posts diarios y su temática depende del rubro de cada empresa. La cantidad sirve para atraer fans pero se debe realizar una curaduría de contenido porque la calidad es, en definitiva, la que logra la fidelización. En este sentido, David Gómez de Social Media Uy, sugiere como buena práctica el hecho de apuntar a ser la fuente de información relevante y no dedicarse solamente a replicar datos de terceros. Llegar a este lugar en la mente de los fans es muy beneficioso para la marca ya que lo que importa en el contenido es agregar valor.
Sobre la oferta de las distintas redes:
Cada red sirve a diferentes estrategias. Sebastián Suárez, de Ele 10 Interactiva, se animó a hacer una distinción importante al identificar a Facebook como una red apropiada para negocios B2C y LinkedIn para B2B. Buela, en cambio, considera que esto depende más del tipo de campaña que del rubro empresarial, y aprovecha para precisar que YouTube, el segundo buscador más importante del mundo, aún no está muy explotado en nuestro país, siendo necesario un flujo sustancial de material audiovisual para su mantenimiento.
Sobre la función de las redes como call center:
Para algunos, los usuarios utilizan esta nueva vía de comunicación (que se suma al salón de ventas o a la atención telefónica) de la forma que les es más útil y eso es positivo. María Berdún, de Dokier, opina que este no es el rol que su agencia quiere tener, sino trabajar en ofrecer un servicio que, a la vez que ayuda a la empresa a comunicar sus contenidos utilizando los códigos de Internet, pueda generar contenido creativo.
Sobre el ROI y las campañas exitosas en redes sociales:
A veces los clientes no saben qué objetivos se están persiguiendo al estar en las redes. Otras, es necesario cumplir una serie de objetivos intermedios y hay mucho para medir. Hoy, en términos generales, existe una obsesión por el número de seguidores. Y esto no siempre es lo más importante. David Gómez explica que en redes sociales se trabaja sobre relaciones y confianza, y para esas cosas no existe mucha métrica por lo que se pasa por alto.
Sobre los comentarios negativos:
Es importante que el cliente sepa que existen aunque no tenga un perfil en una red social, y que una vez que lo tenga y que estos aparezcan, el camino no es borrarlos. Tener presencia en las redes implica tener una voz en esa crítica para poder escuchar y responder. Los anunciantes tienden a pedir que se eliminen los comentarios negativos pero una crítica bien respondida vale más que un lindo comentario. Germán Pelzel, de Wild-Fi, dice que la única excepción es cuando el comentario implica insultos, malas palabras o agresiones. Y si rompe las reglas, de todas maneras debe informarse previamente a la persona las razones de la eliminación.
Sobre la relación con las agencias tradicionales:
Para Pablo Buela, la evolución en el medio digital se ha dado más por presión de los propios anunciantes que por casos en los que las agencias tradicionales hayan buscado ser proactivas en Internet. María Berdún acota que si bien para nosotros Internet es la vida misma, para las agencias es un medio más. Lo bueno en este sentido es trabajar en conjunto, siendo socios estratégicos y respetando las áreas de expertise de cada agencia.
Sobre el cachet digital:
Que la publicidad en Internet es barata es un gran mito. Si bien es un medio económico en relación a la televisión, el trabajo no se debe regalar. Según Buela, también va en nosotros valorizar nuestra propia industria. María Berdún, por su parte, comenta que influye el hecho de que en este medio nuevo haya mucho de ensayo y error, pero que finalmente hay una diferencia entre lo que se hace como amateur y trabajar de forma profesional.
Estas fueron algunas de las reflexiones disparadoras de discusión en el marco de nuestros Afters Digitales. Esperamos seguir poniendo estrategias en común para fomentar el crecimiento de esta industria día a día.